“家里正急着用钱治病呢!银行卡密码忘记了，本人来不了可怎么办啊?”近日，客户秦女士带着哭腔急冲冲地跑进工商银行河南省驻马店市泌阳支行营业大厅，一把拽住大堂经理的胳膊说。大堂经理在安抚客户的同时，获悉秦女士的丈夫禹先生因为脑梗，长期卧床，无法亲自前往银行办理业务。了解到这一情况后，大堂经理立即向行领导汇报。
支行行长得知情况后，本着“客户服务无小事”的原则，当即抽调两名工作人员，携带最新配备的便携式移动终端设备，前往秦女士家中上门为客户办理业务，在认真仔细确认本次业务的真实性后，最短的时间内帮助禹先生办理了银行卡密码重置业务。
“患难时刻显真情，工商银行这次特殊服务，帮我们解决了大问题，工行的服务真好，选择你们没有错。”禹先生的儿子紧紧握着工行员工的双手，对工行的服务赞不绝口。(孙广伟)
